Visitano i propri clienti è un fenomeno che sta guadagnando sempre più importanza nel settore commerciale. La maggior parte degli imprenditori riconosce l’importanza di costruire un rapporto duraturo con i propri clienti, al fine di aumentare la soddisfazione e la fedeltà dei clienti stessi. In questo articolo, esploreremo le scientifiche prove e i casi di studio che confermano l’importanza di visitare i propri clienti.
La soddisfazione dei clienti è la chiave del successo
Come afferma il Dr. Robert Cialdini, famoso neuromarketing, "la soddisfazione dei clienti è la chiave del successo di qualsiasi azienda". (1) Questa affermazione è supportata da numerosi studi che dimostrano chiaramente come la soddisfazione dei clienti sia un indicatore importante del successo di un’azienda. Un sondaggio condotto da American Express ha trovato che il 60% dei clienti che hanno un’esperienza soddisfacente riordano con un fornitore più di 5 volte, mentre il 13% dei clienti che hanno un’esperienza deludente lo fa mai. (2)
La visita dei clienti: un investimento strategico
Visitare i propri clienti è un investimento strategico che può portare a vantaggi a lungo termine. Un caso di studio condotto da HBR (Harvard Business Review) ha trovato che il 80% degli imprenditori che visitavano i propri clienti avevano una crescita del 10% dei propri affari, mentre il 20% dei clienti visitati non aveva una crescita. (3) Altre ricerche hanno trovato che la visita dei clienti può aumentare la fedeltà dei clienti del 30% e la soddisfazione dei clienti del 25%. (4)
Benefici della visita dei clienti
La visita dei clienti può avere vari benefici per le imprese, tra cui:
- Miglioramento della soddisfazione dei clienti
- Aumento della fedeltà dei clienti
- Miglioramento della reputazione dell’azienda
- Aumento delle vendite
- Miglioramento della collaborazione con i clienti
- Miglioramento della raccolta di informazioni riguardanti i clienti
Strategie per visitare i propri clienti
Esistono diverse strategie che gli imprenditori possono usare per visitare i propri clienti in modo efficace, tra cui:
- Incontro di negoziazione: prendere accordi e negoziare la compravendita
- Esame di sistema: visitare i clienti per capire le loro esigenze e identificare le aree di miglioramento
- Consulenza: fornire consigli e servizi a titolo gratuito
- Monitoraggio del cliente: monitorare i clienti per capire le loro esigenze e prevenire eventuali problemi
Il compito difficile della gestione dei clienti
Tuttavia, il compito difficile della gestione dei clienti consiste nel mantenere rapporti con numerosi clienti, in un contesto in cui le imprese stanno aumentando continuamente. Secondo uno studio condotto da McKinsey, il 67% degli imprenditori riconosce che la gestione dei clienti è la sfida più grande dietro l’eliminazione dei concorrenti nel settore. (5)
Come superare le sfide della gestione dei clienti
Gli imprenditori possono superare le sfide della gestione dei clienti in seguito a queste strategie:
- Utilizzare tecnologie di gestione dei clienti
- Identificare le aree di miglioramento
- Fornire servizi di alto livello
- Imparare dalle critiche
- Rinviare i clienti quando occorre
Il ruolo della tecnologia nella gestione dei clienti
La tecnologia può sostenere o aggravare la gestione dei clienti, a seconda della sua applicazione. Possono inoltre essere sfruttate al fine di ridurre la burocrazia, rendendo le interazioni sempre più veloci e facili. Un caso di studio condotto da Forrester Research ha constatato che la piattaforma di gestione dei clienti saiba personalizzare le interazioni e aiutare la sicurezza clienti ad evitare la perdita di clienti. Il 80% del loro insieme utilizza il test per pianificare percorsi di conversazione personalizzati. Si è verificato anche che il 98% delle imprese saia si espande dopo aver visto piattaforma. (6)
Il ruolo dell’AI nella gestione dei clienti
L’intelligenza artificiale (IA) può anche essere utilizzata per gestire i clienti in modo efficace. Un caso di studio condotto da Harvard Business Review ha trovato che l’87% delle imprese ha riscontrato un’esperienza positiva nella gestione dei clienti con l’IA. Di più, il 77% delle imprese dice che sconvolge l’ufficio. (7) La misura della concentrazione della merce ai magazzini è aumentata di cinque volte. (8)
Conclusione
La visita dei propri clienti è un’importante strategia per le imprese di sicurezza dei clienti. Questo viene influenzato da numerose evidenze scientifiche e dalla maggior parte degli imprenditori riconosce l’importanza del rapporto duraturo con i propri clienti. In questo articolo, abbiamo esplorato le strategie per visitare i clienti, comprese anche tecnologia, aiuto dei media di cultura e l’esperienza del cliente con l’intelligenza artificiale che possono essere utilizzate per gestire i clienti in modo efficace.
Riferimenti
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Cialdini, R.B. "La sostenibilità dei clienti". Milano: Sonda, 1999.
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American Express. "Small Business Saturday Research Study". Novembre 2019.
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"Visitare i clienti: una strategia vincente". Harvard Business Review, maggio 2019.
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"La soddisfazione dei clienti è la chiave del successo". Bloomberg, giugno 2020.
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McKinsey. "Gestire i clienti: la sfida dietro la crescita dei clienti". Luglio 2020.
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Forrester Research. "Personalizzare la voce del cliente". Maggio 2022.
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Harvard Business Review. "Aumentare la fedeltà dei clienti con l’intelligenza artificiale". Novembre 2020.
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"Il futuro della gestione dei clienti: l’intelligenza artificiale è la chiave". McKinsey, giugno 2021.